الشروط والأحكام

2.خدماتنا

نقدم خدمات التنظيف والخدمات المرتبطة بها للمنازل والأعمال في أبوظبي، ومنها التنظيف العميق وتنظيف المنازل والفلل وعاملات النظافة بالساعة وتنظيف الانتقال والإخلاء وتنظيف الكنب والسجاد والمراتب وتلميع الرخام وتنظيف مجاري المكيفات ومكافحة الحشرات وتنظيف خزانات المياه وتنظيف ما بعد البناء والتنظيف التجاري. ويُوضح في صفحات الموقع المعنية ما هو متاح ومناطق التغطية، ونؤكد ذلك عند الحجز.

الأوصاف الواردة في الموقع للاسترشاد. أما نطاق العمل في حجزك فهو ما نؤكده معك قبل الزيارة.

3.استخدام موقعنا

يجوز لك استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط. وتوافق على عدم إساءة استخدامه أو محاولة الدخول غير المصرح به أو إرسال استفسارات كاذبة أو مزعجة أو إدخال أي شيء ضار. المحتوى في الموقع للمعلومات العامة وقد يتغير دون إشعار.

4.عروض الأسعار والتقديرات

الأسعار المعروضة في الموقع أسعار ابتدائية، وتستند عروض الأسعار إلى المعلومات التي تقدمها عن العقار والمهام والوصول. وتسري للمدة المذكورة وتفترض وصولاً معقولاً.

إذا اختلف العمل الفعلي جوهرياً عما وُصف، كغرف أو مهام إضافية أو اتساخ شديد أو صعوبة في الوصول أو وقت انتظار أو قيود مواقف، فقد يُعدَّل السعر. وسنبلغك قبل تطبيق أي رسوم إضافية كلما أمكن.

5.الحجوزات والدفع

• يُعتبر الحجز مؤكداً عندما نقر به عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نظام الحجز مع التاريخ والفترة الزمنية والنطاق والسعر.
• يمكنك الدفع نقداً بعد الخدمة أو بالبطاقة عند الوصول كما يظهر في حجزك. لا نستلم مدفوعات بالبطاقة عبر الإنترنت من خلال هذا الموقع، ولا يلزم أي دفع لإرسال استفسار.
• الأسعار بالدرهم الإماراتي. أكّد قبل الزيارة ما إذا كانت ضريبة القيمة المضافة تنطبق على حجزك.
• إذا احتجت إلى إيصال أو فاتورة فاطلبها عند الحجز.

6.مسؤولياتك

لكي يمر التنظيف بسلاسة وأمان، توافق على:

• تقديم تفاصيل دقيقة عن العقار والغرف والأسطح والمهام والوصول.
• ترتيب دخول المبنى والمواقف والتصاريح وأي حجز لمصعد الخدمة أو منطقة التحميل يتطلبها العقار.
• توفير الماء والكهرباء حيث تحتاجهما الخدمة.
• حفظ الأشياء الثمينة وإخلاء المناطق المطلوب تنظيفها قبل الزيارة.
• التواجد بنفسك أو تكليف من يمنح الدخول ويراجع المهام المتفق عليها.

أعمال تحتاج إلى تقييم منفصل

أخبرنا قبل الحجز عن المواد الخطرة أو الوصول إلى الأماكن المرتفعة أو الخارجية أو القطع الهشة أو الأسطح المتخصصة كالحجر الطبيعي والسجاد النادر والأقمشة الحساسة. فقد تحتاج إلى تقييم منفصل ولا تُفترض ضمن التنظيف الروتيني.

7.كيف نقدم الخدمة

ننفذ التنظيف بعناية ومهارة معقولتين ونتعامل مع ممتلكاتك بمسؤولية. ونسعى إلى الوصول ضمن الفترة المتفق عليها. الأوقات تقديرية وقد تتأثر بالازدحام والطقس وإجراءات دخول المبنى.

تعتمد النتائج على حالة القطعة أو السطح. فمثلاً قد لا تزول البقع القديمة أو الثابتة كلياً، وقد لا يمكن عكس تغيّر اللون أو تلف الأقمشة أو الأضرار الموجودة مسبقاً، وسنوضح ما نتوقعه حيث يمكننا رؤيته مسبقاً.

8.المشكلات والمطالبات والمسؤولية

إذا لاحظت منطقة فاتتها الخدمة أو ضرراً بعد الزيارة فتواصل معنا فوراً مع رقم حجزك وصور. تجد شروط إعادة التنظيف المجانية والاسترداد في سياسة الاسترجاع والإلغاء واتفاقية مستوى الخدمة.

• أبلغنا عن أي ضرر كتابةً في أسرع وقت، وعادةً خلال ٧ أيام من الخدمة.
• لسنا مسؤولين عن ضرر كان موجوداً قبل الزيارة، أو عن البلى أو العيوب أو القطع التي لم يُفصح عنها لنا.
• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن التأخير الخارج عن سيطرتنا المعقولة.
• اطلب منا تفاصيل التأمين قبل حجز الأعمال المتخصصة إن كنت تحتاجها.

9.الإلغاء وإعادة الجدولة

يمكنك إعادة جدولة الموعد أو إلغاؤه مجاناً حتى ٢٤ ساعة قبل موعدك. وقد تُعامل التغييرات المتأخرة بشكل مختلف، وسنوضح ذلك عند تواصلك معنا. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترجاع والإلغاء. وإذا اضطررنا إلى تغيير الحجز أو إلغائه فسنتواصل معك لترتيب موعد جديد أو استرداد.

10.أحداث خارجة عن سيطرتنا

لسنا مسؤولين عن الإخفاق أو التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها الطقس القاسي والحوادث وإغلاق الطرق وقيود دخول المباني والإضرابات وغيرها من أحداث القوة القاهرة. وعند حدوث ذلك سنتواصل معك لترتيب موعد جديد.

11.حسابات العملاء

يمكنك إنشاء حساب عميل لعرض عروض أسعارك وحجوزاتك. حافظ على سرية بيانات دخولك وأخبرنا إن اعتقدت أن شخصاً آخر استخدم حسابك. وقد نعلّق الحسابات التي يُساء استخدامها. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيف نتعامل مع بيانات الحساب.

12.الملكية الفكرية

جميع محتويات موقعنا، ومنها النصوص والشعارات والصور والتصميم، مملوكة لنا أو لمرخصينا ومحمية بالنظام. ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذننا.

13.الشكاوى والنظام الواجب التطبيق

إذا حدث خلل فيرجى استخدام إجراءات الشكاوى أولاً لنصحح الأمر. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبق في إمارة أبوظبي. وتتوفر معلومات حماية المستهلك في الإمارات عبر البوابة الرسمية لحكومة الإمارات.

14.التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. والنسخة التي تسري على حجزك هي النافذة وقت إجرائه. واستمرارك في استخدام موقعنا يعني قبولك الشروط الحالية.

15.تواصل معنا

أسئلة حول هذه الشروط؟ راسل info@justshinecleaningservices.com أو اتصل على +971 55 223 2850 أو اكتب إلى Just Shine Cleaning Services LLC, Al Jazeera Towers - Al Danah - Zone 1 - Abu Dhabi - United Arab Emirates.