1.الاستفسارات وأوقات الرد
يمكنك التواصل معنا يومياً من ٨:٠٠ صباحاً إلى ١٠:٠٠ مساءً عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. وعادةً نرد خلال ساعتين تقريباً في أوقات العمل. هذا هدف وليس ضماناً، وقد يستغرق الرد وقتاً أطول في أوقات الازدحام.
2.الالتزام بالمواعيد
تُجدول فرقنا للوصول ضمن نافذة الحجز المحددة. وإذا تسبب الازدحام أو إجراءات دخول المباني في أبوظبي بتأخير، أخبرناك بمجرد علمنا.
- شارك تفاصيل البوابة والمصعد والتصاريح والمواقف عند الحجز لتخطط الفرق لوصولها.
- إذا لم يتوفر من يمنح الفريق الدخول فقد تُعاد جدولة الزيارة وقد تُطبق رسوم، وسنوضح ذلك أولاً.
3.نطاق العمل المتفق عليه
نؤكد قبل كل زيارة ما يشمله الحجز: الغرف أو القطع والمهام والسعر. والنطاق المتفق عليه هو ما تنطبق عليه التزاماتنا أدناه. أما الأعمال الإضافية أو المتخصصة فيُتفق عليها بشكل منفصل.
4.سياسة إعادة التنظيف المجانية
إذا لاحظت أنت أو مالك العقار أي مناطق فاتها التنظيف ضمن نطاق الحجز، فأبلغنا خلال ٢٤ ساعة من انتهاء الخدمة وسنعود لتصحيح ذلك مجاناً.
- أرسل رقم حجزك وصور المنطقة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- تغطي إعادة التنظيف النطاق المتفق عليه فقط. ولا تشمل الأضرار الجديدة أو استخدام المنطقة بعد الزيارة أو المهام غير المشمولة في الحجز.
- تعتمد بعض النتائج على القطعة نفسها، كالبقع القديمة أو القماش البالي. ونوضح ما نتوقعه قبل البدء حيث يمكننا ذلك.
5.فريقنا
تُطلع فرقنا على تفاصيل حجزك وملاحظات الدخول التي ترسلها وأي أسطح حساسة تخبرنا بها. وإذا كان مبناك أو مالك العقار يطلب مستندات محددة من المقاولين فأخبرنا عند الحجز لنؤكد ما يمكننا تقديمه.
6.إذا لم يكن كل شيء على ما يرام
لأي مسألة لا تحلها إعادة التنظيف، راجع إجراءات الشكاوى وسياسة الاسترجاع والإلغاء.
تحتاج للتحدث مع أحد فريقنا؟
فريقنا في أبوظبي سعيد بمساعدتك في أي أسئلة حول هذه السياسة أو خدمتك.