1.التزامنا
نعمل جاهدين لنقدم لكل عميل تجربة تنظيف سلسة وخالية من المتاعب — لكننا ندرك أن بعض الأمور قد تسوء أحياناً. عندما يحدث ذلك، نتعهد بالاستماع والرد بسرعة وتصحيح الأمر بإنصاف.
2.كيفية تقديم شكوى
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من المساعدة. يرجى تضمين رقم مرجع الحجز، تاريخ التنظيف، ووصف واضح للمشكلة، مع أي صور.
- البريد الإلكتروني: info@justshinecleaningservices.com
- الهاتف: +971 55 223 2850
- العنوان البريدي: Just Shine Cleaning Services LLC, Al Jazeera Towers - Al Danah - Zone 1 - Abu Dhabi - United Arab Emirates
3.ماذا يحدث بعد ذلك
- تأكيد الاستلام خلال ٣ أيام عمل — سنؤكد استلامنا لشكواك ومن يتولى معالجتها.
- التحقيق — سنراجع ما حدث ونتحدث مع الفريق المعني وندرس التفاصيل.
- رد كامل خلال ١٤ يوم عمل — سنوضح نتائجنا وأي حل مقترح. إذا احتجنا وقتاً إضافياً، سنخبرك بالسبب ونحدد موعداً جديداً.
4.إذا لم تكن راضياً
إذا لم يحل ردنا المشكلة، أخبرنا وسيتم تصعيد شكواك إلى مدير أول لمراجعة نهائية. سنسعى دائماً للتوصل إلى حل عادل معك مباشرة أولاً.
5.حل النزاعات البديل
إذا تعذر علينا حل شكواك فيما بيننا، فقد يكون بإمكانك إحالتها إلى برنامج مستقل لحل النزاعات البديل (ADR). سنقدم تفاصيل البرنامج المناسب عند الطلب إذا كان ينطبق على حجزك.
6.بيانات التواصل
فريق الشكاوى — info@justshinecleaningservices.com · +971 55 223 2850. نحن هنا للمساعدة.
تحتاج للتحدث مع أحد فريقنا؟
فريقنا في أبوظبي سعيد بمساعدتك في أي أسئلة حول هذه السياسة أو خدمتك.
صفحات قانونية أخرى