1.التزامنا
نعمل بجد لنقدم لكل عميل تنظيفاً سلساً ومريحاً، لكننا ندرك أن الأمور قد تسوء أحياناً. وعندما يحدث ذلك فسنستمع إليك ونرد بسرعة ونسعى إلى تصحيح الأمر بإنصاف.
2.فاتنا شيء؟ ابدأ من هنا
إذا فاتت منطقة متفق عليها أو لم تُنجز كما ينبغي، فلا حاجة إلى تقديم شكوى رسمية. أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من الخدمة عبر واتساب أو الهاتف، مع صور إن أمكن، وسنرتب إعادة تنظيف مجانية للنطاق المتفق عليه. راجع سياسة الاسترجاع والإلغاء.
3.كيف ترفع شكوى
تواصل معنا في أقرب وقت لنتمكن من مساعدتك. اذكر رقم حجزك وتاريخ التنظيف ووصفاً واضحاً للمشكلة وأي صور.
- البريد الإلكتروني: info@justshinecleaningservices.com
- الهاتف: +971 55 223 2850
- البريد: Just Shine Cleaning Services LLC, Al Jazeera Towers - Al Danah - Zone 1 - Abu Dhabi - United Arab Emirates
يمكن إرسال الشكاوى المتعلقة بكيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية إلى جهة الخصوصية المذكورة في سياسة الخصوصية.
4.ماذا يحدث بعد ذلك
- إشعار بالاستلام خلال ٣ أيام عمل — نؤكد استلام شكواك ومن يتولى معالجتها.
- التحقيق — نبحث فيما حدث ونتحدث مع الفريق المعني ونراجع التفاصيل والصور.
- رد كامل خلال ١٤ يوم عمل — نوضح ما توصلنا إليه وأي حل. وإذا احتجنا إلى وقت أطول أخبرناك بالسبب وحددنا موعداً جديداً.
5.النتائج المحتملة
بحسب ما نتوصل إليه، قد تشمل النتيجة:
- إعادة تنظيف مجانية للنطاق المتفق عليه.
- استرداد جزئي أو كامل حين تعذر تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من جانبنا.
- توضيحاً، وعند الاقتضاء تعديلاً في طريقة تخطيطنا لأعمال مماثلة.
- شرحاً واضحاً وأسبابه إذا رأينا أن المسألة خارج النطاق المتفق عليه.
6.إذا لم تكن راضياً
إذا لم يحل ردنا المشكلة فأخبرنا وسنصعّد شكواك إلى مدير أول لمراجعة نهائية. وسنحاول دائماً الوصول إلى نتيجة عادلة معك مباشرة أولاً.
7.خيارات أخرى
إذا تعذر حل الشكوى بيننا، فقد يمكنك رفعها إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في دولة الإمارات. وتتوفر المعلومات عبر البوابة الرسمية لحكومة الإمارات.
8.بيانات التواصل
فريق الشكاوى — info@justshinecleaningservices.com · +971 55 223 2850. نحن هنا لمساعدتك.
تحتاج للتحدث مع أحد فريقنا؟
فريقنا في أبوظبي سعيد بمساعدتك في أي أسئلة حول هذه السياسة أو خدمتك.
صفحات قانونية أخرى