سياسة الخصوصية

2.من نحن

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Just Shine Cleaning Services LLC (التي تعمل تحت اسم Just Shine Cleaning Services، ويُشار إليها بـ “نحن”) معلوماتك الشخصية وتستخدمها عند زيارتك https://www.justshinecleaningservices.com أو تواصلك معنا أو طلبك عرض سعر أو إجرائك حجزاً أو استخدامك حساب عميل.

نحن من يحدد أسباب استخدام المعلومات الشخصية الموضحة هنا وطريقته، ولذلك نتحمل مسؤوليتها. تواصل معنا عبر البيانات أدناه لطلبات الاطلاع أو التصحيح أو الحذف.

• الشركة: Just Shine Cleaning Services LLC
• العنوان: Just Shine Cleaning Services LLC, Al Jazeera Towers - Al Danah - Zone 1 - Abu Dhabi - United Arab Emirates
• جهة التواصل للخصوصية: info@justshinecleaningservices.com
• الهاتف: +971 55 223 2850

3.المعلومات التي نجمعها

نطلب فقط المعلومات اللازمة لتقديم سعر دقيق وتنفيذ التنظيف. وحسب طريقة استخدامك للموقع قد تشمل:

عند طلب عرض سعر أو التواصل معنا

• اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
• الخدمة التي تسأل عنها، وحجم العقار ونوعه، وعنوان العقار أو منطقته.
• الموعد المفضل لديك، وأي رسالة أو صور تختار إرسالها.

عند إجراء حجز

• اسمك ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني إن قدمته.
• المنطقة واسم المبنى أو الفيلا ورقم الوحدة وأي ملاحظات دخول، كتعليمات البوابة أو المصعد أو المواقف.
• الخدمة والإضافات التي اخترتها، والتاريخ والفترة الزمنية، والسعر، وطريقة الدفع (نقداً بعد الخدمة أو بالبطاقة عند الوصول).
• رقم مرجعي للحجز ورمز تتبع لتتمكن من متابعة حجزك.

إذا أنشأت حساب عميل

• اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها.
• عروض الأسعار والحجوزات المرتبطة بحسابك.
• تتم مصادقة الدخول عبر Google Firebase Authentication، ولا نرى كلمة مرورك ولا نخزنها بصيغة مقروءة.

عند مراسلتنا أو الاتصال بنا

• محتوى رسائلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب والتفاصيل التي تشاركها فيها. وعند استخدام واتساب تنطبق أيضاً شروط ميتا وسياسة الخصوصية الخاصة بها على تلك المحادثة.

معلومات تُجمع تلقائياً

• بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز، نستخدمها لحماية الموقع والحد من إساءة استخدام النماذج.
• بيانات الاستخدام عبر Google Analytics في الصفحات العامة: الصفحات التي تعرضها، والموقع الذي جئت منه (نطاقه فقط)، ولغة الصفحة، والنقر على رابط الهاتف أو واتساب.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

4.كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية للرد على الاستفسارات وتقديم الخدمات المحجوزة وحفظ سجلات أعمالنا. ونستند في كل غرض إلى أساس نظامي:

• لإعداد عروض الأسعار وتنفيذ التنظيف — جدولة الفرق وإعطاؤها تفاصيل الوصول وإتمام العمل (لازم لتقديم الخدمة التي طلبتها).
• للتواصل معك — الرد على الاستفسارات وتأكيد الحجوزات وإرسال التذكيرات وتحديثات الخدمة وإعادة تعيين كلمة المرور عند طلبك (لازم للخدمة، ومن مصلحتنا المشروعة إبقاؤك على اطلاع).
• لإدارة حسابك وحجوزاتك — عرض عروضك وسجل حجوزاتك وتمكينك من تتبع الحجز.
• لحماية موقعنا وأنظمتنا — منع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والدخول غير المصرح به (مصلحتنا المشروعة).
• لتحسين موقعنا وخدماتنا — فهم الصفحات والخدمات الأكثر استخداماً (مصلحتنا المشروعة، عبر Google Analytics).
• للتسويق — لا نرسل رسائل ترويجية إلا إذا وافقت على استلامها، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• للالتزام بالمتطلبات النظامية — المحاسبة والضرائب والتأمين والمتطلبات التنظيمية.

5.مشاركة معلوماتك

لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. نشاركها فقط مع جهات تساعدنا على تقديم الخدمة، وبالقدر اللازم:

• فرق التنظيف وأي مقاولين من الباطن ينفذون حجزك، وتصلهم العناوين وملاحظات الدخول وبيانات التواصل اللازمة للحضور.
• مزودو التقنية الذين يستضيفون أنظمتنا ويشغلونها، ومنهم Google Firebase (المصادقة وقاعدة البيانات) وخدمات إرسال البريد الإلكتروني التي ترسل تأكيدات الحجز ورسائل الترحيب ورسائل إعادة تعيين كلمة المرور.
• مزودو التحليلات، وهم حالياً Google Analytics، ويستلم بيانات الاستخدام المجهولة الموضحة أعلاه.
• المستشارون المهنيون وشركات التأمين عند الحاجة إلى مشورتهم أو تغطيتهم.
• الجهات الرسمية والتنظيمية عندما يوجب النظام علينا الإفصاح.

6.النقل الدولي للبيانات

تشغّل بعض جهات التقنية التي نتعامل معها، ومنها Google، خوادم في عدة دول، وقد تُعالج معلوماتك خارج دولة الإمارات. وفي هذه الحالة نعتمد على الضمانات التي تقدمها هذه الجهات واتفاقياتنا معها. تواصل معنا إن أردت تفاصيل أكثر عن الجهات التي تعالج طلبك.

7.مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله فقط:

• طلبات عروض الأسعار التي لا تتحول إلى حجز — حتى ١٢ شهراً.
• سجلات الحجوزات والأعمال — طوال مدة علاقتنا بالخدمة، إضافة إلى ما يصل إلى ٦ سنوات للوفاء بالمتطلبات المحاسبية والنظامية.
• بيانات حساب العميل — إلى أن تطلب حذف الحساب، ما لم يلزمنا الاحتفاظ ببعض سجلات الحجز للمدد المذكورة أعلاه.
• تفضيلات التسويق — إلى أن تلغي الاشتراك أو تسحب موافقتك.
• بيانات Google Analytics — وفق مدة الاحتفاظ المضبوطة في حسابنا على Google Analytics.

8.حقوقك

بموجب إطار حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، ومنه المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١، وأي نظام آخر ينطبق عليك، يمكنك أن تطلب منا:

• الاطلاع — تزويدك بنسخة من بياناتك الشخصية لدينا.
• التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
• الحذف — محو بياناتك متى لم يكن لدينا سبب نظامي للاحتفاظ بها.
• التقييد — الحد من طريقة استخدامنا لبياناتك.
• النقل — تزويدك ببياناتك بصيغة قابلة للنقل حيث ينطبق ذلك.
• الاعتراض — إيقاف المعالجة المبنية على مصلحتنا المشروعة أو التسويق المباشر.
• سحب الموافقة — حيث نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.

لتقديم طلب، راسل info@justshinecleaningservices.com. قد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونسعى إلى الرد خلال شهر.

9.كيف نحمي بياناتك

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للبيانات التي نتعامل معها:

• تشفير الاتصال (HTTPS) على موقعنا ونماذجنا.
• تسجيل دخول حسابات العملاء عبر Google Firebase Authentication، مع وصول مستقل ومقيد لموظفينا.
• حدود لعدد مرات إرسال النماذج للحد من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.
• حصر الاطلاع على بيانات العملاء بالأشخاص الذين يحتاجونها لإدارة الحجز.

لا يوجد نقل أو تخزين إلكتروني آمن تماماً. إن اشتبهت في اختراق حسابك أو بياناتك فأبلغنا فوراً.

10.الروابط والخدمات الخارجية

يحتوي موقعنا على روابط لخدمات مثل واتساب والاتصال الهاتفي ومواقع التقييمات والمنصات الاجتماعية. عند استخدامها تجمع تلك الجهات بيانات وفق سياساتها الخاصة، ولسنا مسؤولين عن طريقة تعاملها معها.

11.خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع عمداً بيانات شخصية من أطفال دون ١٦ عاماً. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم لنا بيانات فتواصل معنا وسنحذفها.

12.التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تغير خدماتنا أو الأنظمة. تُنشر التحديثات في هذه الصفحة بتاريخ “آخر تحديث” جديد، وسنبلغك مباشرة بالتغييرات الجوهرية عند الاقتضاء.

13.تواصل معنا والشكاوى

لأي أسئلة حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، راسل info@justshinecleaningservices.com أو اتصل على +971 55 223 2850 أو اكتب إلى Just Shine Cleaning Services LLC, Al Jazeera Towers - Al Danah - Zone 1 - Abu Dhabi - United Arab Emirates. ويمكنك أيضاً استخدام إجراءات الشكاوى.

تتوفر معلومات عن متطلبات الخصوصية في دولة الإمارات عبر البوابة الرسمية لحكومة الإمارات.